사회서비스 전자바우처는 정부와 지방자치단체가 제공하는 복지 서비스를 전자 방식으로 지원하는 제도입니다.
이 제도는 한국사회보장정보원에서 운영하며, 돌봄, 보건의료, 교육 등 다양한 분야에서 국민의 삶의 질 향상을 목표로 합니다. 서비스 이용을 위해서는 주민등록상 주소지의 읍·면·동 주민센터를 통해 신청해야 하며, 바우처 카드를 발급받아 사용할 수 있습니다. 궁금한 점은 사회서비스 전자바우처 콜센터(1566-3232)로 문의할 수 있습니다.
| 공식 명칭 | 사회서비스 전자바우처 |
|---|---|
| 운영기관 | 한국사회보장정보원 |
| 콜센터 | 1566-3232 (평일 09:00 ~ 18:00) |
| 신청 방법 | 읍·면·동 주민센터 방문 신청 |
| 바우처 카드 | 국민행복카드 또는 사회서비스 전용카드 |
| 공식 홈페이지 | http://www.socialservice.or.kr |
| 모바일 앱 | ‘사회서비스 전자바우처’ (Google Play 스토어) |
목차
사회서비스 전자바우처는 어떤 제도인가요?
사회서비스 전자바우처는 정부와 지방자치단체가 국민에게 제공하는 복지 서비스를 전자적인 방식으로 지원하는 제도입니다. 이 시스템은 한국사회보장정보원에서 운영하며, 국민의 삶의 질 향상을 목표로 합니다.
돌봄, 보건의료, 교육, 고용, 주거, 문화, 환경 등 다양한 분야의 서비스를 포괄하며, 이용자는 바우처 카드를 통해 편리하게 서비스를 이용하고 결제할 수 있습니다. 한국사회보장정보원은 서울특별시 광진구 능동로 400(중곡동) 보건복지행정타운에 위치하고 있습니다.
이용 대상 및 신청 절차
사회서비스 전자바우처를 이용하려면 서비스 이용을 원하는 본인, 가족 또는 관계인이 주민등록상 주소지의 읍·면·동 주민센터를 방문하여 신청해야 합니다. 신청 후 지자체의 심사를 거쳐 서비스 대상자로 결정되면 바우처 카드를 발급받게 됩니다.
신청 시에는 신청서와 함께 소득증명자료 등 필요한 구비서류를 제출해야 합니다. 이후 시·군·구에서 소득 및 욕구조사를 진행하여 최종 이용자를 선정하는 과정을 거칩니다.
- 1. 읍·면·동 주민센터 방문: 서비스 이용 본인, 가족 또는 관계인이 주민센터 방문
- 2. 신청서 및 구비서류 제출: 소득증명자료 등 필요 서류 제출
- 3. 소득 및 욕구조사: 시·군·구에서 대상자 선정 심사
- 4. 바우처 카드 발급: 서비스 대상자 결정 후 국민행복카드 또는 사회서비스 전용카드 발급
바우처 이용 및 결제 방법
바우처 카드를 발급받은 이용자는 원하는 제공기관을 선택하여 서비스 계약을 체결한 후 서비스를 제공받을 수 있습니다. 서비스 비용은 정부지원금과 본인부담금으로 구성되며, 바우처 카드를 통해 결제합니다.
결제는 전용단말기, 결제폰, 스마트폰 앱 등을 활용하여 이루어집니다. 본인부담금은 사업에 따라 제공기관에 직접 납부하거나, 발급받은 바우처 카드에 표시된 지정계좌에 매월 말일까지 납부해야 합니다.
- 1. 제공기관 선택 및 계약: 이용자가 원하는 서비스 제공기관과 계약 체결
- 2. 서비스 제공: 제공기관으로부터 바우처 서비스 이용
- 3. 바우처 결제: 전용단말기, 결제폰, 스마트폰 앱 등을 통해 서비스 비용 결제
- 4. 본인부담금 납부: 사업별 방식에 따라 제공기관 직접 납부 또는 지정계좌 납부
공식 홈페이지 및 모바일 앱
사회서비스 전자바우처에 대한 자세한 정보 확인 및 관련 업무 처리를 위해 공식 홈페이지를 이용할 수 있습니다. 홈페이지에서는 서비스 안내, 공지사항, 자주 묻는 질문 등을 확인할 수 있습니다.
또한, 모바일 환경에서 편리하게 바우처 서비스를 이용할 수 있도록 ‘사회서비스 전자바우처’ 앱이 Google Play 스토어에 제공되고 있습니다. 앱을 통해 결제 및 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
고객센터 문의 전화번호 및 운영시간
사회서비스 전자바우처 이용 중 궁금한 사항이 있다면 전용 콜센터를 통해 문의할 수 있습니다. 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
보다 광범위한 보건복지 관련 문의는 보건복지콜센터를 이용할 수 있습니다. 콜센터는 토요일, 일요일 및 공휴일에는 운영되지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사회서비스 전자바우처 콜센터 | 1566-3232 (발신자 부담, 단축번호 4번) |
| 보건복지콜센터 | 국번없이 129 |
| 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 휴무일 | 토요일, 일요일 및 공휴일 |
2025년 및 2026년 주요 변경사항
사회서비스 전자바우처는 이용자 편의 증진 및 제도 개선을 위해 지속적으로 업데이트되고 있습니다. 최근 2025년과 2026년에 걸쳐 다양한 변경사항 및 소식이 있었습니다.
- 2026년 주요 변경사항:
- 2026년 7월 2일: 결제앱 네트워크 지연 해소 안내
- 2026년 6월 23일: 결제단말기(전용단말기 및 스마트폰 결제앱) 업그레이드 공지
- 2026년 6월 10일: 전용단말기 제공인력 결제ID 사용 안내
- 2026년 1월 5일: 2026년 사회서비스전자바우처(자체지불형)사업 운영 지침 변경 및 신규 바우처사업 도입에 따른 결제 기능 개발 반영을 위한 결제단말기(전용단말기, 스마트폰) 업데이트 진행
- 2026년 1월 5일: 여성청소년 생리용품 바우처 결제 관련 안내
- 2025년 주요 변경사항:
- 2025년 11월 26일: 전자바우처포털 및 모바일앱 리뉴얼 오픈
- 2025년 1월 1일부터 1월 5일까지: 단말기 업그레이드로 인한 바우처 실시간 결제 중단 및 이후 소급결제 가능
- 2025년 서비스 단가 인상에 따라 본인부담금 인상 예정
- 2025년 사회서비스 전자바우처 제도 개편안을 통해 일부 서비스 항목 확대 및 신청 절차 간소화
- 2025년 12월 31일: 2025년 생성 바우처 결제 마감 및 잔량 소멸
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 사회서비스 전자바우처 사업별 문의처는 어디인가요?
A1: 사회서비스 전자바우처 콜센터(1566-3232, 내선4) 또는 보건복지콜센터(국번없이 129)로 문의할 수 있습니다. 특히 지역사회서비스투자의 경우 지역별 기준정보가 상이하므로 해당 지자체로 재확인하는 것이 좋습니다.
Q2: 서비스 신청 장소, 절차 및 기간은 어떻게 되나요?
A2: 서비스 이용을 위해서는 대상자 본인, 가족 또는 관계인이 주민등록상 주소지의 읍·면·동 주민센터를 방문하여 신청서와 구비서류를 제출해야 합니다. 신청 기한은 지자체별로 상이하며, 다음 달부터 서비스를 받기 위해서는 매월 초에 신청하는 것이 좋습니다. 서비스 신청 후 지자체의 심사를 통해 대상자로 결정되면 바우처 카드를 발급받게 됩니다.
Q3: 바우처서비스 이용금액 청구 및 수령방법은 어떻게 되나요?
A3: 제공기관이 전용단말기(결제폰, 스마트폰 포함)와 바우처카드를 활용한 결제를 통해 한국사회보장정보원으로 서비스 비용을 청구합니다. 실시간 결제가 불가능한 경우에 한해 예외적으로 전자바우처시스템을 통한 “예외지급 청구”가 가능합니다.
출처
본 글은 2026년 07월 11일 기준 공개 자료로 작성되었습니다.